【ちいかわ焼きグッズの販売について】

Q. ちいかわ焼きグッズはどこで買えますか？

A. ちいかわ焼きグッズは「横浜ワールドポーターズ店」のみでご購入いただくことができます。
ちいかわ焼きグッズを購入するにはちいかわ焼きご購入予約（抽選）が必須となります。

Q. ちいかわ焼きのグッズのオンライン販売は行ってますか？

A. 現在、ちいかわ焼きグッズのオンライン販売は行っておりません。

【予約日当日の購入方法について】

Q. 購入する際に使える決済方法を教えてください。

A. 現金払いの他、クレジットカード、電子マネー、コード決済でもお支払いが可能となっております。
尚、お支払い可能な電子マネー、コード決済は以下となります。
（WAONカード, iD, QuickPay, ApplePay, Kitaca, Suica, toica, ICOKA, SUGOCA, PASMO, nimoca, はやかけん, manaca, AEONPay, WeChatPay, AliPay）

Q. 予約日当日に同伴者を連れて一緒に入店はできますか？

A. 同伴者の入店は原則不可となります。申し込みをされたご本人様のみご入店が可能です。
但し、小学生未満のお子様は保護者同伴に限りご入店することができます。
また、お客様にはベルトパーティションで区切られたエリアの内側にご入店いただきますが、パーティションの外側にて同伴者の方がお待ちいただくことは問題ございません（大人数でお待ちいただくことはできませんのでご注意ください）。
尚、ちいかわ焼き及びちいかわ焼きグッズはご予約されたご本人様の分（お一人様分）のみ購入が可能となります。 同伴者様分の購入はできませんのでご注意ください。

Q. 予約日当日に代理人が入店することはできますか？

A. 代理人様のご入店はできません。ご予約されたご本人様のみが入店することが可能となります。
尚、当日はご本人様確認を行うこともありますので、ご本人様確認ができる身分証等をお持ちください。

【予約・抽選について】

Q. 予約のキャンセルはできますか？

A. 可能です。当選前のキャンセルは「件名：抽選申込完了のお知らせ」のメール内記載の予約キャンセルボタンからキャンセル操作を行ってください。当選後のキャンセルは「件名：【当選】ご予約が確定しました」のメール内記載の予約キャンセルボタンからキャンセル操作を行ってください。

Q. 予約抽選の申し込み完了の判断はどこでできますか？

A. 「件名：抽選申込完了のお知らせ」のメールが届いていれば、お申込みは完了しています。

Q. 抽選結果はいつ分かりますか？

A. お申し込みいただいた予約日の6日前に抽選を行い、当選者様に抽選日の12:00から同日夕方頃にかけて、順次当選メールをお送りいたします。

Q. 当選・落選はどうやったら分かりますか？

A. 抽選日に当選メールが届いたら当選となります。落選の方にはメールは届きませんのでご注意ください。

Q. 当選メールを間違って消してしまいました。

A. 当選メールの再送はできませんので、当選メールが届きましたら削除はしないようお願いいたします。尚、ご自身の当選日時が不明の場合は、申し込み時に使用された「氏名」「メールアドレス」「電話番号」をご記載の上、お問い合わせページよりご連絡ください。

Q. 3つ抽選申込枠を使い切った場合、そのうちの1つの抽選が終わった直後から枠が空いて、新しい申し込みができるようになるのでしょうか？

A. 落選された場合は、抽選が終わったその日の昼12時頃になると、新しいお申込みができるようになります。
また、当選された場合は、ご来店日の翌日（夜0時）になると、新しいお申込みができるようになります。
尚、3つの抽選枠のうちの1つが当選しますと、その他申し込み済み枠につきましては自動キャンセルになります。

Q. 先着予約について教えてください。

A. 当選者が規定人数に満たない、または当選者のキャンセルが出た場合は、来店日一覧ページにて先着予約を行います。受付期間は来店日の5日前から前日までとなり、枠が埋まり次第、受付は終了いたします。

Q. 先着予約を申し込む際の注意点はありますか？

A. 先着予約の権利を新たに取得された場合は、それ以前に申し込まれた、通常抽選申込の未当選枠は全て自動キャンセルされますのでご注意ください。

Q. 確認メールが届きません。

A. 「@www.chiikawa-yaki.com 」からのメールを受信できるように、事前にメールの受信設定をご確認ください。尚、それでもメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

【ちいかわ焼きについて】

Q. ちいかわ焼きの賞味期限はどのくらいですか？

A. 当日となります。